Allgemeine Geschäftsbedingungen

Deutsche Übersetzung unten

The Terms and Conditions are primarily drawn up in English. The English version is the leading agreement. For the Customer's comfort, these Terms and Conditions have been translated into Dutch, French, German, Spanish and Italian. These translated versions are neither leading nor binding, no rights can be taken away from them, even in the event of translation errors.


Sentomus - Terms and Conditions

Article 1: Definitions

- "Customer": the natural or legal person, partnerships without legal personality, as well as his representative and agent or employee, who has concluded or wishes to conclude an agreement with Sentomus.
- "Respondent": the individual who answers a survey of a museum
- "Sentomus": The name of the research project for Museums, facilitated by Sento Group BV ("Sento")
- "Agreement(s)": all, in relation to the Customer,  agreements used by Sento Group BV, to which these Terms and Conditions apply.
- "Use": the use of digital questionnaires, web space, database space, communication materials and all other services and products agreed with the Customer that Sentomus provides.


Article 2: General

These Terms and Conditions ("Terms and Conditions") apply both to the provision of services and to the sale of goods by Sento Group BV, hereinafter referred to as "Sento".

The Terms and Conditions are considered accepted by the Customer in full and without any reservation by placing an order. The Terms and Conditions and each specific Agreement constitute the entire and sole Agreement between the parties and supersede all previous oral or written agreements, proposals, promises, understandings or communications relating to the subject matter of the specific Agreement. Terms and Conditions of the Customer do not apply. Sento's delivery obligation for the services or products ordered by the Customer at the price set by Sento constitutes the main undertaking of the Agreement.


Article 3: Duration and termination

Unless otherwise agreed between the parties, the Agreement is entered into for 1 year from the start date of the Agreement. The unilateral termination by the Customer does not give right to any refund or compensation in any way whatsoever of payments already made or to be claimed. If the agreement is terminated, Sento's claims against the Customer are immediately due and payable and the amounts already invoiced and yet to be invoiced remain due, without any possibility to cancel.

Article 4: Prices


The prices communicated by Sento on the website and via other channels are always subject to obvious spelling errors or translation errors. Individual offers are revocable and valid for 60 days, unless otherwise stated in the quotation. All prices are in Euro and excluding VAT, unless otherwise indicated, and are payable as stated on the invoice. Invoices are payable by bank transfer. Unless otherwise agreed, the prices relating to the service are calculated for a period of one year. At the start of this period, the full price shall be paid in accordance with Article 5. Sento may have the possibility to offer other payment terms, this is clearly stated when confirming the participation.

The prices related to services may be changed by Sento at any time during the term of the Agreement. The Customer is informed of this via the website and also in an individual way via personally targeted communication. The changed prices will be payable by the Customer after two months from the individual notification, unless the Customer has made use of the possibility to terminate the Agreement free of charge and without justification. Cancellation by the Customer must be made by registered mail or electronically via within thirty calendar days following the individual notification of the changed prices.

Any promotions or discounts are per Customer and cannot be combined with other promotions or discounts. In case of abuse of promotions by the Customer, for example but not exhaustively by knowingly creating multiple accounts, Sento reserves all rights and Sento can decide, for example, but not exhaustively, not to apply promotions.

Article 5: Delivery, payment and protest terms

The delivery times specified by Sento are indicative and not binding, unless formally agreed otherwise. The deadlines are always formulated in working days. A reasonable delay in the delivery of the services or products can under no circumstances entitle Customer to cancellation of an order or compensation. Any complaint regarding the delivery, of whatever nature, must be notified in writing by the Customer to Sento within 8 working days from the delivery of the goods or the start date of the performance of the services. Any complaints regarding delivery or performance cannot be used as a pretext to suspend or delay payment of invoices. The lack of written protest of an invoice within 8 working days from its dispatch implies the irrevocable acceptance of the invoice and the amounts, products and services stated therein. Invoices must be paid within one month of the invoice date. If the Customer has not paid in full after 14 calendar days after the payment term, he is in default after the first reminder stating the consequences of the non-payment. If the Customer is in default, this has the following consequences: (i) the statutory interest is due on the outstanding amount; (ii) the Customer owes 15% of the principal amount in collection costs, or 40 euros if that amount is more than 15% of the principal, or, if the Customer is a Consumer, the amount due under applicable law; (iii) The service to the Customer may be suspended without further warning (and any website hosted by the Customer made inaccessible) until the outstanding amounts, including interest, have been paid; (iv) Sento has the right to dissolve or terminate the Agreement at its option pursuant to Article 2 and to take back any delivered good to the extent possible.

Article 6: Rules of conduct and notice/takedown

The Customer shall at all times cooperate in good faith with Sento in order to promote the provision of the services. The Customer shall at all times use the services in accordance with Sento's Terms and Conditions, as amended from time to time. You can read the most recent version in this document. If the customer fails to comply with his obligations arising from these Terms and Conditions, he agrees to bear all costs and charges related to the additional services performed by Sento to remedy any problems resulting from the Customer's failure to comply with his obligations. Sento can in no way be held liable for technical or other malfunctions both inside and outside the Sento network, such as, for example, any failure of the internet connection or servers, or for errors by suppliers. The Customer is solely liable for the proper use of the good, service or software, taking into account the specifications and instructions of Sento.


Article 7: Right of withdrawal

Since the customer is a professional user, any right of withdrawal on the provision of these services is not applicable.

Article : 8 Liability

Sento is not liable in the context of the conclusion or execution of the Agreement. Sento is also expressly not liable for (but not limited to) indirect damage, consequential damage, lost profit, missed savings, damage due to business interruption, ... The customer must at all times first assess all information and purchased services and delivered results for the correctness and make a well-considered responsible judgment about what he will do with for example research results, and whether this does not have a negative impact on the customer or his business operations. The customer is also ultimately responsible for distributing or communicating about the survey in a correct manner and for ensuring that sufficient and varied response is achieved to draw relevant conclusions from this.

The Customer is liable to Sento for damage caused by an error or shortcoming attributable to him. The Customer indemnifies Sento against claims regarding non-compliance with the rules of conduct in these Terms and Conditions when using the services or goods by or with the consent of the Customer. This indemnity also applies to persons who, although not employees of the Customer, have nevertheless used the services or goods under the responsibility or with the consent of the Customer.

Article 9: Intellectual property rights

All intellectual property rights with regard to the products and/or services as well as the designs, software, documentation and all other materials that are developed and/or used in preparation or execution of the Agreement between Sento and the Customer, or the data resulting from it, are vested exclusively in Sento or its suppliers. The provision of products and/or services does not entail any transfer of intellectual property rights. The Customer only acquires a non-exclusive and non-transferable right of use to use the products and results of the services for the agreed purposes. The customer also has the right to request a copy of his data from Sento once. Sento reserves the right to keep all information collected through the survey for the customer so that it can be made available to him in the future, by Sento or another entity to which Sento transfers the research, in such a way that an evolution measurement(s) can be visualized in the customer's dashboard or reports. The collected data will also be provided anonymously to the Universities and bodies involved in the research. In such use, the Customer will strictly adhere to the conditions laid down in the Terms and Conditions or otherwise imposed on the Customer. The Customer shall not publish, reproduce or make available to a third party the products and results of the services in whole or in part in any way without the prior written consent of Sento. The Customer shall not remove or alter any indications of Sento or its suppliers regarding copyrights, brands, trade names or other intellectual property rights.

Sento is permitted to take technical measures to protect its products, services or goods. If Sento has secured these products, services or goods by means of technical protection, the Customer is not permitted to remove or evade this security, except if and insofar as the law provides to the contrary.

Article 10: Force majeure

Events of force majeure (such as there but not exhaustively: internet failure, servers, systems, social circumstances, ...) will, for as long as that event lasts, release Sento from its obligations under these Terms and Conditions, provided that Sento informs the Customer in writing or by e-mail and describes the force majeure, and immediately continues the execution of the relevant obligations when and insofar as the event of force majeure is disappeared. The Customer shall not be entitled to claim compensation for Sento's failure to fulfil any of its contractual obligations as a result of an event of force majeure.


Article 11: Personal data and GDPR

11.1 Personal data of the respondent


The questionnaire completed by the respondents does not contain any questions about personal data or identification data. No questions or data are collected in any way and at no time that can be traced back to the identity of the individual. The completion of the questionnaire is therefore completely anonymous at all times. Due to the anonymous nature, there is no possibility to find out who has completed a certain survey, and it is therefore not possible to ask after completing the survey to view, change or delete answers.

Within the meaning of the General Data Protection Regulation (GDPR), the customer may never process personal data within the framework of Sentomus using Sento's services, products or goods. The Customer hereby guarantees not to use the services or goods provided for the processing of personal data and indemnifies Sento against all damage or claims based on the assertion that any processing of personal data using the services or goods would be unlawful. (see also "add own questions", article 2.5)

No personal data is collected for the respondent competition either. The survey system picks winners from the respondents via the system described in Article 4 ("Determination of winners"). Respondents who won will see a separate message after completing the survey, with a unique code and the request to contact the research team via an email address. In this way, the research team only comes into contact with the winners and avoids having to collect personal data from each respondent. Winners can at any time and on simple request by e-mail or letter, ask Sento Group BV to view, change or delete their personal data.


11.2 Personal data of the customer


Sento only collects the minimum necessary personal data from the customer to enable the correct functioning of its systems and the correct handling of the investigation. When registering the museum for participation, you will be asked for the surname, first name, email address of the contact person of the museum who wishes to participate in the study. The contact person must create a password to access the system in combination with his or her e-mail address. This contact person can change his or her password at any time. The customer or his contact person (contact persons) must choose a unique password that only serves to access the Sentomus system. Sento will occasionally keep the contact person informed about the investigation during the duration of the investigation via the e-mail address provided. The contact person can indicate at any time that they no longer wish to receive these update e-mails. Only e-mails that are necessary to handle invoicing cannot be refused.

Once logged into the system, the contact person has the opportunity to add other colleagues within the museum to the research system. In this way, other people can also follow up on the research. The contact person provides their surname, first name and email address. These additionally added people will receive an e-mail with an invitation to confirm that they wish to follow up on the research for the museum.

Contacts can request through simple notification via e-mail (contact [at] sentogroup [dot] eu) to view, change or delete their personal data (surname, first name, email address). At least one contact address remains required for the handling of the invoicing due, as long as this invoice has not been paid.

11.3 Data retention

The data about the museum, the contact person and the collected data from the research itself are stored on servers in Europe, secured with adequate and common security measures and regularly backed up. In the event of 'data breaches' or other form of hacking, Sento Group undertakes to take the necessary countermeasures as soon as possible and will inform the customers and contacts.

Article 12: Ownership of data

The data and contact details collected in the study are stored and processed by Sento Group. This data can be provided to the partners in the research, such as the universities or sector organisations, in an anonymised form and for scientific analysis. This means that the research data provided to the partners is stripped of all links with the individual participating museum. In this way, the academic partners and sector organisations can use the grouped and anonymised data to conduct scientific research and support the sector. In this way, however, the anonymity of the individual results of the participating museum is also guaranteed. Sento Group may transfer all data and data from the research to third parties at any time.  The customer can request a copy of the  own collected research data via simple request to Sento Group, who provides it in the form of an Excel file or other form.


Article 13: Personalised survey

Sentomus provides a system (form via website) in which the museum passes on basic information about its own offer and its own operations to the research team. Based on this information, the survey for the museum is personalized so that the relevant questions are asked to the respondents for that museum. The museum also has the possibility to add its own questions to the survey, for example for locally specific research questions. It is forbidden to ask for personal data (name, e-mail address, address, ...) of the respondents in these own museum questions. The investigation is completely anonymous and brought in line with the GDPR legislation, adding such questions about personal data would put the research for the museum in violation of this legislation and the promised anonymity for the respondent. Finally, the museum has the possibility, if desired, to go through the entire survey in advance and to indicate which questions, or answer options, it wishes to have deleted in its own survey. Some questions or answer options cannot be deleted for technical reasons. This is clearly indicated in the form.

Once the personalisation form is sent via the personalisation system, this information is final and the survey is programmed as such. A message is displayed prior to sending that additionally checks whether one is sure that the information is correct and complete. In principle, changes to the questionnaire are no longer possible afterwards. The research team can be contacted if changes are still desired, the team can respond to this as much as possible. Once the survey is announced to the public of the museum and thus the collection of responses has started, no changes are possible.

Article 14: Response, method and results

Sentomus provides a clear briefing explaining a number of possibilities to make the survey known to its own audience, past visitors and non-visitors. Sentomus also provides a variety of personalised communication materials. The museum can choose from this without obligation and use these materials in its own communication channels. If the museum wishes to develop other materials, for example in its own corporate identity, this can be done on its own initiative without the prior permission of Sentomus. The personal survey link and QR code as well as some logos of the survey are therefore made available. The materials provided are suitable for printing, for example in the form of flyers or posters. The choice to have materials printed is up to the customer, who takes charge of the printing costs. Flyers may not be distributed in the public domain (outside the museum) and may not be thrown on public roads.

The invitation to respondents to participate in the survey is distributed by the museum itself, with or without the help of the briefing and the provided communication materials. Sentomus cannot guarantee that response will be achieved or how many respondents will be reached. The number of respondents can be consulted at any time on the results page (dashboard) that Sento makes available to the customer, and can be reached via login in the system. There are no limits on the number of respondents who can be reached by a museum. The communication materials and the briefing offer opportunities to make the questionnaire generally known to visitors, dropouts and non-visitors (convenience sample). The possibility to survey random visitors in the museum via the museum's own surveyors with a tablet or mobile phone is also offered (random sample), for this purpose a separate briefing is made available. For the 'live' conduct of surveys via these surveyors, a mobile device (tablet or mobile phone) with an active internet connection must be made available by the customer, the survey is not made available on paper (due to its length and complex branches / dependencies).

In order to provide extra support and stimulation of response collection, Sentomus provides 'incentives' for the respondents. For each correct and complete survey, 1 (one) square meter of endangered rainforest or nature reserve is saved through the recognized organization World Land Trust. A maximum of 1000 (thousand) square meters per participating museum is determined. In addition, the participants (respondents) in the survey have a chance to win one of the trips worth 1000 (thousand) euros that will be raffled among the participants. The full participation regulations can be found on the home page of the survey for your museum.

At the end of the research, the participating museum will receive a personal research report with its own research results for its own museum. This report also offers benchmarking with a group of similar museums in or outside the country, and with national or European results. The possibilities for benchmarking are influenced by the final number of participating museums, their location and characteristics, and the total response achieved by these museums. Therefore, no guarantees can be offered in advance with regard to the composition of the 'clusters', the groups of museums with which benchmarking will be possible, nor with regard to the national or European results. Sento is not responsible for the quality nor quantity of the response by the respondents, and is not responsible for errors. The client is responsible for interpreting the results within the context of one's own reality and is responsible for possibly taking any actions or decisions following the results and the report of this research.


Article 15: Miscellaneous

The rights and obligations arising from this Agreement concluded with Sento for the Customer will not be transferable to third parties, in whole or in part, without the prior written consent of Sento. If a provision of an Agreement concluded with Sento or its application would become or be null and void or unenforceable for any party or circumstance,  this shall not affect the rest of the Agreement. Changes to contact details such as, for example, addresses, contacts and e-mail addresses of the Customer must be communicated to Sento immediately by the Customer. If the Customer fails to report this immediately, Sento can recover the costs for research or returned shipments from the Customer. The log files and other electronic or non-electronic administration of Sento constitute full proof of Sento's statements and the version of any (electronic) communication received or stored by Sento is considered authentic, unless proven otherwise by the Customer.


Article 16: Applicable law and exclusive jurisdiction

This Agreement concluded with Sento is governed by Belgian law. Insofar as the rules of mandatory law do not prescribe otherwise, all disputes arising as a result of the Agreement will be submitted to the competent Belgian court for the district in which Sento is located.

Facilitator of the study:
Sento Group BV
Jachthoornlaan 22
2970 Schilde 

Invoicing is organised centrally through the facilitator Sento Group BV:
VAT BE0783936281
IBAN BE35 7350 6047 4737

Created and published on 1/3/2023

© Sento Group BV

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen sind überwiegend in englischer Sprache verfasst. Die englische Version ist die führende Vereinbarung. Zum Komfort des Kunden wurden diese allgemeinen Geschäftsbedingungen ins Niederländische, Französische, Deutsche, Spanische und Italienische übersetzt. Diese übersetzten Versionen sind weder führend noch verbindlich, ihnen können keine Rechte entzogen werden, auch nicht im Falle von Übersetzungsfehlern.


Sentomus - allgemeine Geschäftsbedingungen

Artikel 1: Begriffsbestimmungen

- "Kunde": die natürliche oder juristische Person, Personengesellschaften ohne Rechtspersönlichkeit sowie ihr Vertreter und Vertreter oder Angestellter, die mit Sentomus einen Vertrag geschlossen hat oder abschließen möchte.- "Beklagter": die Person, die eine Umfrage in einem Museum beantwortet "Sentomus": Name des Forschungsprojekts für Museen, das von Sento Group BV ("Sento") unterstützt wird)- "Vereinbarung(en)": alle in Bezug auf den Kunden, Vereinbarungen, die von Sento Group BV verwendet werden, für die diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten.- "Nutzung": die Nutzung von digitalen Fragebögen, Webspace, Datenbankraum, Kommunikationsmaterialien und allen anderen mit dem Kunden vereinbarten Dienstleistungen und Produkten, die Sentomus zur Verfügung stellt.


Artikel 2: Allgemeines

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen ("allgemeine Geschäftsbedingungen") gelten sowohl für die Erbringung von Dienstleistungen als auch für den Verkauf von Waren durch Sento Group BV, im Folgenden "Sento" genannt.

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten durch die Bestellung als vom Kunden vollständig und vorbehaltlos akzeptiert. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen und jede spezifische Vereinbarung stellen die gesamte und einzige Vereinbarung zwischen den Parteien dar und ersetzen alle vorherigen mündlichen oder schriftlichen Vereinbarungen, Vorschläge, Versprechen, Absprachen oder Mitteilungen in Bezug auf den Gegenstand der spezifischen Vereinbarung. Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden finden keine Anwendung. Die Lieferverpflichtung von Sento für die vom Kunden bestellten Dienstleistungen oder Produkte zu dem von Sento festgelegten Preis stellt die Hauptverpflichtung des Vertrages dar.

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen sind überwiegend in englischer Sprache verfasst. Die englische Version ist die führende Vereinbarung. Zum Komfort des Kunden wurden diese allgemeinen Geschäftsbedingungen ins Niederländische, Französische, Deutsche, Spanische und Italienische übersetzt. Diese übersetzten Versionen sind weder führend noch verbindlich, ihnen können keine Rechte entzogen werden, auch nicht im Falle von Übersetzungsfehlern.

Artikel 3: Dauer und Kündigung

Sofern zwischen den Parteien nichts anderes vereinbart wurde, wird der Vertrag für 1 Jahr ab dem Datum des Vertragsbeginns geschlossen. Die einseitige Kündigung durch den Kunden führt in keiner Weise zu einer Rückerstattung oder Entschädigung von bereits geleisteten oder zu fordernden Zahlungen. Wird der Vertrag gekündigt, werden die Forderungen von Sento gegen den Kunden sofort fällig und die bereits in Rechnung gestellten und noch zu frakturierenden Beträge bleiben fällig, ohne dass eine Verpflichtung zur Stornierung besteht.

Artikel 4: Preise

Die von Sento auf der Website und über andere Kanäle mitgeteilten Preise unterliegen immer offensichtlichen Rechtschreib- oder Übersetzungsfehlern. Einzelne Angebote sind widerruflich und 60 Tage gültig, sofern im Angebot nichts anderes angegeben ist. Alle Preise verstehen sich in Euro und exklusive Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben, und sind zahlbar wie auf der Rechnung angegeben. Rechnungen sind per Banküberweisung zahlbar. Sofern nicht anders vereinbart, werden die Preise für die Dienstleistung für einen Zeitraum von einem Jahr berechnet. Zu Beginn dieses Zeitraums ist der volle Preis gemäß Artikel 5 zu zahlen. Sento hat ggf. die Möglichkeit, andere Zahlungsbedingungen anzubieten, dies wird bei der Bestätigung der Teilnahme eindeutig als Wahlmöglichkeit angegeben.

Die Preise für Dienstleistungen können von Sento jederzeit während der Vertragslaufzeit geändert werden. Hierüber wird der Kunde über die Website und auch individuell durch persönlich zielgerichtete Kommunikation informiert. Die geänderten Preise sind vom Kunden nach Ablauf von zwei Monaten ab individueller Mitteilung zur Zahlung fällig, es sei denn, der Kunde hat von der Möglichkeit Gebrauch gemacht, den Vertrag kostenlos und ohne Begründung zu kündigen. Die Stornierung durch den Kunden hat per Einschreiben oder elektronisch per innerhalb von dreißig Kalendertagen nach der individuellen Mitteilung der geänderten Preise zu erfolgen.

Alle Aktionen oder Rabatte gelten pro Kunde und können nicht mit anderen Aktionen oder Rabatten kombiniert werden. Im Falle des Missbrauchs von Werbeaktionen durch den Kunden, zum Beispiel, aber nicht erschöpfend, durch wissentliches Erstellen mehrerer Konten, behält sich Sento alle Rechte vor und Sento kann beispielsweise, aber nicht erschöpfend, Werbeaktionen nicht anwenden.

Artikel 5: Liefer-, Zahlungs- und Widerspruchsbedingungen

Die von Sento angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Die Fristen werden immer in Werktagen formuliert. Eine angemessene Verzögerung bei der Lieferung der Dienstleistungen oder Produkte kann Sie unter keinen Umständen zur Stornierung einer Bestellung oder zur Entschädigung berechtigen. Jede Reklamation bezüglich der Lieferung, gleich welcher Art, muss vom Kunden innerhalb von 8 Werktagen ab Lieferung der Ware oder dem Datum des Beginns der Erbringung der Dienstleistungen schriftlich an Sento gerichtet werden. Reklamationen bezüglich Lieferung oder Leistung dürfen nicht als Vorwand dienen, um die Zahlung von Rechnungen auszusetzen oder zu verzögern. Das Fehlen eines schriftlichen Protests gegen eine Rechnung innerhalb von 8 Werktagen nach ihrem Versand impliziert die unwiderrufliche Annahme der Rechnung und der darin angegebenen Beträge, Produkte und Dienstleistungen. Rechnungen sind innerhalb eines Monats ab Rechnungsdatum zu bezahlen. Hat der Kunde nach Ablauf von 14 Kalendertagen nach Ablauf der Zahlungsfrist nicht vollständig bezahlt, gerät er nach der ersten Mahnung unter Angabe der Folgen der Nichtzahlung in Verzug. Kommt der Kunde in Verzug, hat dies folgende Konsequenzen: (i) die gesetzlichen Zinsen auf den ausstehenden Betrag fällig; (ii) der Kunde schuldet 15% des Hauptbetrags an Inkassokosten oder 40 Euro, wenn dieser Betrag mehr als 15% der Hauptforderung beträgt, oder, wenn der Kunde ein Verbraucher ist, den nach geltendem Recht fälligen Betrag; (iii) Die Dienstleistung für den Kunden kann ohne weitere Warnung ausgesetzt werden (und jede vom Kunden gehostete Website unzugänglich gemacht werden), bis die ausstehenden Beträge, einschließlich Zinsen, bezahlt wurden; (iv) Sento hat das Recht, den Vertrag nach eigenem Ermessen gemäß Artikel 2 aufzulösen oder zu kündigen und gelieferte Waren soweit möglich zurückzunehmen.

Artikel 6: Verhaltensregeln und Benachrichtigung/Entfernung

Der Kunde muss jederzeit in gutem Glauben mit Sento zusammenarbeiten, um die Erbringung der Dienstleistungen zu fördern. Der Kunde wird die Dienste jederzeit in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Nutzungsbedingungen von Sento in der jeweils gültigen Fassung nutzen. Sie können die neueste Version hier in diesem Dokument lesen. Wenn der Kunde seinen Verpflichtungen aus diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht nachkommt, verpflichtet er sich, alle Kosten und Gebühren im Zusammenhang mit den von Sento erbrachten zusätzlichen Dienstleistungen zu tragen, um Probleme zu beheben, die sich aus der Nichteinhaltung seiner Verpflichtungen durch den Kunden ergeben. Sento haftet in keiner Weise für technische oder sonstige Störungen innerhalb und außerhalb des Sento-Netzwerks, wie z.B. Ausfall der Internetverbindung oder der Server, oder für Fehler von Lieferanten, die dazu führen. Der Kunde haftet allein für die ordnungsgemäße Verwendung der Ware, Dienstleistung oder Software unter Berücksichtigung der Spezifikationen und Anweisungen von Sento.


Artikel 7: Widerrufsrecht

Da der Kunde ein professioneller Nutzer ist, unterliegt das Widerrufsrecht bei der Erbringung dieser Dienstleistungen nicht dem Widerrufsrecht.

Artikel : 8 Haftung

Sento haftet nicht im Zusammenhang mit dem Abschluss oder der Durchführung des Vertrages. Sento haftet auch ausdrücklich nicht für (aber nicht beschränkt auf) indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, entgangene Einsparungen, Schäden durch Betriebsunterbrechung ... Der Kunde hat jederzeit zunächst alle Informationen und gekauften Leistungen und gelieferten Ergebnisse auf die Richtigkeit zu beurteilen und ein wohlüberlegtes verantwortungsvolles Urteil darüber zu fällen, was er damit machen wird und ob dies keine negativen Auswirkungen auf den Kunden oder seinen Geschäftsbetrieb hat. Der Kunde ist letztlich auch dafür verantwortlich, die Umfrage oder Umfrage korrekt zu verteilen und dafür zu sorgen, dass eine ausreichende und vielfältige Resonanz erzielt wird, um daraus Rückschlüsse zu ziehen.

Der Kunde haftet gegenüber Sento für Schäden, die durch einen ihm zuzurechnenden Fehler oder Mangel verursacht wurden. Der Kunde stellt Sento von Ansprüchen wegen Nichteinhaltung der Verhaltensregeln dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen bei der Nutzung der Dienstleistungen oder Waren durch oder mit Zustimmung des Kunden frei. Diese Freistellung gilt auch für Personen, die zwar keine Mitarbeiter des Kunden sind, aber dennoch die Dienstleistungen oder Waren unter der Verantwortung oder mit Zustimmung des Kunden in Anspruch genommen haben.

Artikel 9: Rechte des geistigen Eigentums

Alle geistigen Eigentumsrechte in Bezug auf die Produkte und/oder Dienstleistungen sowie die Designs, Software, Dokumentationen und alle anderen Materialien, die zur Vorbereitung oder Ausführung des Vertrags zwischen Sento und dem Kunden entwickelt und/oder verwendet werden, oder die daraus resultierenden und erhobenen Daten liegen ausschließlich bei Sento oder seinen Lieferanten. Die Bereitstellung von Produkten und/oder Dienstleistungen beinhaltet keine Übertragung von Rechten an geistigem Eigentum. Der Kunde erwirbt lediglich ein nicht ausschließliches und nicht übertragbares Nutzungsrecht, um die Produkte und Ergebnisse der Dienstleistungen für die vereinbarten Zwecke zu nutzen. Der Kunde hat auch das Recht, einmalig eine Kopie seiner Daten von Sento anzufordern. Sento behält sich das Recht vor, alle durch die Umfrage gesammelten Informationen für den Kunden aufzubewahren, damit sie ihm in Zukunft von Sento oder einer anderen Stelle, an die Sento die Forschung überträgt, zur Verfügung gestellt werden können, sodass eine oder mehrere Evolutionsmessungen im Dashboard des Kunden visualisiert werden können. Die erhobenen Daten werden auch anonym an die an der Forschung beteiligten Universitäten und Einrichtungen weitergegeben. Bei einer solchen Nutzung wird sich der Kunde strikt an die Bedingungen halten, die in den allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt oder dem Kunden anderweitig auferlegt werden. Der Kunde darf die Produkte und Ergebnisse der Dienstleistungen ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Sento weder ganz noch teilweise veröffentlichen, vervielfältigen oder Dritten zugänglich machen. Der Kunde darf keine Hinweise von Sento oder seinen Lieferanten in Bezug auf Urheberrechte, Marken, Handelsnamen oder andere geistige Eigentumsrechte entfernen oder verändern.

Sento ist berechtigt, technische Maßnahmen zum Schutz seiner Produkte, Dienstleistungen oder Waren zu ergreifen. Hat Sento diese Produkte, Dienstleistungen oder Waren durch technischen Schutz gesichert, ist es dem Kunden nicht gestattet, diese Sicherheit zu entfernen oder zu umgehen, es sei denn, das Gesetz sieht etwas anderes vor.

Artikel 10: Höhere Gewalt

Ereignisse höherer Gewalt (wie dort, aber nicht erschöpfend: Internetausfall, Server, Systeme, soziale Umstände ...) befreien Sento für die Dauer dieses Ereignisses von seinen Verpflichtungen aus diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen, vorausgesetzt, Sento informiert den Kunden schriftlich oder per E-Mail und beschreibt die höhere Gewalt und setzt die Ausführung der entsprechenden Verpflichtungen unverzüglich fort, wenn und soweit das Ereignis höherer Gewalt verschwunden ist.  ist. Der Kunde hat keinen Anspruch auf Schadenersatz für die Nichterfüllung einer seiner vertraglichen Verpflichtungen durch Sento infolge eines Ereignisses höherer Gewalt.


Artikel 11: Personenbezogene Daten und DSGVO

11.1 Personenbezogene Daten des Befragten

Der von den Befragten ausgefüllte Fragebogen enthält keine Fragen zu personenbezogenen Daten oder Identifikationsdaten. Es werden keine Fragen oder Daten erhoben, die in irgendeiner Weise und zu keinem Zeitpunkt auf die Identität der Person zurückgeführt werden können. Das Ausfüllen des Fragebogens ist somit jederzeit völlig anonym. Aufgrund der anonymen Natur gibt es keine Möglichkeit herauszufinden, wer eine bestimmte Umfrage abgeschlossen hat, und es ist daher nicht möglich, nach Abschluss der Umfrage zu bitten, Antworten anzuzeigen, zu ändern oder zu löschen.

Im Sinne der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) darf der Kunde niemals personenbezogene Daten im Rahmen von Sentomus unter Nutzung von Dienstleistungen, Produkten oder Waren von Sento verarbeiten. Der Kunde garantiert hiermit, die zur Verfügung gestellten Dienstleistungen oder Waren nicht für die Verarbeitung personenbezogener Daten zu verwenden und stellt Sento von allen Schäden oder Ansprüchen frei, die auf der Behauptung beruhen, dass eine Verarbeitung personenbezogener Daten unter Verwendung der Dienstleistungen oder Waren rechtswidrig wäre. (Siehe auch "Eigene Fragen hinzufügen", Artikel 2.5)

Auch für das Gewinnspiel werden keine personenbezogenen Daten erhoben. Das Umfragesystem wählt die Gewinner aus den Befragten über das in Artikel 4 ("Ermittlung der Gewinner") beschriebene System aus. Befragte, die gewonnen haben, sehen nach Abschluss der Umfrage eine separate Nachricht mit einem eindeutigen Code und der Aufforderung, das Forschungsteam über eine E-Mail-Adresse zu kontaktieren. Auf diese Weise kommt das Forschungsteam nur mit den Gewinnern in Kontakt und vermeidet, dass von jedem Befragten personenbezogene Daten erhoben werden müssen. Die Gewinner können jederzeit und auf einfache Anfrage per E-Mail oder Brief Sento Group BV bitten, ihre personenbezogenen Daten einzusehen, zu ändern oder zu löschen.


11.2 Personenbezogene Daten des Kunden

Sento erhebt nur die minimal notwendigen personenbezogenen Daten vom Kunden, um das korrekte Funktionieren seiner Systeme und die korrekte Abwicklung der Untersuchung zu ermöglichen. Bei der Anmeldung des Museums zur Teilnahme werden Sie nach Name, Vorname, E-Mail-Adresse der Kontaktperson des Museums gefragt, die an der Studie teilnehmen möchte. Der Ansprechpartner muss ein Passwort für den Zugang zum System in Kombination mit seiner E-Mail-Adresse erstellen. Dieser Ansprechpartner kann sein Passwort jederzeit ändern. Der Kunde oder seine Kontaktperson (Kontakte) muss ein eindeutiges Passwort wählen, das nur für den Zugriff auf das Sentomus-System dient. Sento wird die Kontaktperson während der Dauer der Untersuchung gelegentlich über die angegebene E-Mail-Adresse über die Untersuchung informieren. Der Ansprechpartner kann jederzeit angeben, dass er diese Update-E-Mails nicht mehr erhalten möchte. Nur E-Mails, die zur Abwicklung der Rechnungsstellung notwendig sind, können nicht abgelehnt werden.

Einmal eingeloggt, hat der Ansprechpartner die Möglichkeit, weitere Kolleginnen und Kollegen innerhalb des Museums in das Forschungssystem aufzunehmen. Auf diese Weise können auch andere Personen die Forschung weiterverfolgen. Die Kontaktperson gibt Name, Vorname und E-Mail-Adresse an. Diese zusätzlichen Personen erhalten eine E-Mail mit einer Einladung, um zu bestätigen, dass sie die Forschung für das Museum weiterverfolgen möchten.

Kontakte können durch einfache Benachrichtigung per E-Mail (contact [at] sentogroup [dot] eu) beantragen, ihre personenbezogenen Daten (Name, Vorname, E-Mail-Adresse) einzusehen, zu ändern oder zu löschen. Für die Abwicklung der fälligen Rechnungsstellung bleibt mindestens eine Kontaktadresse erforderlich, solange diese Rechnung nicht bezahlt wurde.

11.3 Vorratsdatenspeicherung

Die Daten über das Museum, den Ansprechpartner und die gesammelten Daten aus der Forschung selbst werden auf Servern in Europa gespeichert, mit angemessenen und gängigen Sicherheitsmaßnahmen gesichert und regelmäßig gesichert. Im Falle von "Datenschutzverletzungen" oder anderen Formen des Hackings verpflichtet sich die Sento Gruppe, so schnell wie möglich die notwendigen Gegenmaßnahmen zu ergreifen und die Kunden und Kontakte zu informieren.

Artikel 12: Eigentum an Daten

Die in der Studie erhobenen Daten und Kontaktdaten werden von der Sento Group gespeichert und verarbeitet. Diese Daten können den Forschungspartnern, wie Hochschulen oder Branchenorganisationen, in anonymisierter Form und zur wissenschaftlichen Analyse zur Verfügung gestellt werden. Dies bedeutet, dass die Forschungsdaten, die den Partnern zur Verfügung gestellt werden, jeglicher Verknüpfung mit dem einzelnen teilnehmenden Museum entzogen werden. Auf diese Weise können die akademischen Partner und Branchenorganisationen, die gruppierten und anonymisierten Daten nutzen, um wissenschaftliche Forschung zu betreiben und den Sektor zu unterstützen. Auf diese Weise ist aber auch die Anonymität der einzelnen Ergebnisse des teilnehmenden Museums gewährleistet. Die Sento Gruppe kann alle Daten und Daten aus der Forschung jederzeit an Dritte weitergeben.  Der Kunde kann eine Kopie der eigenen gesammelten Forschungsdaten per einfacher Anfrage an die Sento Group anfordern, die diese in Form einer Excel-Datei oder in anderer Form zur Verfügung stellt.


Artikel 13: Personalisierte Umfrage

Sentomus stellt ein System (Formular über Website) zur Verfügung, in dem das Museum grundlegende Informationen über das eigene Angebot und den eigenen Betrieb an das Forschungsteam weitergibt. Basierend auf diesen Informationen wird die Umfrage für das Museum personalisiert, sodass die relevanten Fragen an die Befragten für dieses Museum gestellt werden. Das Museum hat auch die Möglichkeit, eigene Fragen in die Umfrage aufzunehmen, zum Beispiel für ortsspezifische Forschungsfragen. Es ist verboten, persönliche Daten (Name, E-Mail-Adresse, Adresse ...) der Befragten in ihren eigenen Fragen abzufragen. Die Untersuchung ist völlig anonym und in Einklang mit der DSGVO-Gesetzgebung, das Hinzufügen solcher Fragen zu personenbezogenen Daten würde die Forschung für das Museum gegen diese Gesetzgebung und die versprochene Anonymität für den Befragten verstoßen. Schließlich hat das Museum die Möglichkeit, auf Wunsch die gesamte Umfrage vorab durchzugehen und anzugeben, welche Fragen oder Antwortmöglichkeiten es in seiner eigenen Umfrage gelöscht haben möchte. Einige Fragen oder Antwortmöglichkeiten können aus technischen Gründen nicht gelöscht werden. Dies ist im Formular deutlich angegeben.

Sobald das Personalisierungsformular über das Personalisierungssystem gesendet wurde, sind diese Informationen endgültig und die Umfrage wird als solche programmiert. Vor dem Senden wird eine Nachricht angezeigt, die zusätzlich prüft, ob man sicher ist, dass die Informationen korrekt und vollständig sind. Grundsätzlich sind nachträgliche Änderungen am Fragebogen nicht mehr möglich. Das Forschungsteam kann kontaktiert werden, wenn noch Änderungen gewünscht werden, das Team kann so weit wie möglich darauf reagieren. Sobald die Umfrage der Öffentlichkeit des Museums bekannt gegeben wurde und somit die Sammlung der Antworten begonnen hat, sind keine Änderungen mehr möglich.

Artikel 14: Reaktion, Methode und Ergebnisse

Sentomus bietet ein klares Briefing, in dem eine Reihe von Möglichkeiten erläutert werden, um die Umfrage dem eigenen Publikum, früheren Besuchern und Nichtbesuchern bekannt zu machen. Sentomus bietet auch eine Vielzahl von personalisierten Kommunikationsmaterialien. Das Museum kann daraus unverbindlich wählen und diese Materialien in eigenen Kommunikationskanälen nutzen. Wenn das Museum andere Materialien entwickeln möchte, zum Beispiel in seiner eigenen Corporate Identity, kann dies auf eigene Initiative ohne vorherige Genehmigung von Sentomus erfolgen. Der persönliche Umfragelink und QR-Code sowie einige Logos der Umfrage werden daher zur Verfügung gestellt. Die bereitgestellten Materialien eignen sich für den Druck, zum Beispiel in Form von Flyern oder Plakaten. Die Wahl, Materialien drucken zu lassen, ist frei für den Kunden, der sich um die Druckkosten kümmert. Flyer dürfen nicht im öffentlichen Bereich (außerhalb des Museums) verteilt und nicht auf öffentliche Straßen geworfen werden.

Der Aufruf zur Teilnahme an der Umfrage wird vom Museum selbst verteilt, mit oder ohne Hilfe des Briefings und der bereitgestellten Kommunikationsmaterialien. Sentomus kann nicht garantieren, dass die Antwort erreicht wird oder wie viele Befragte erreicht werden. Die Anzahl der Befragten kann jederzeit auf der Ergebnisseite (Dashboard), die Sento dem Kunden zur Verfügung stellt, eingesehen und per Login im System erreicht werden. Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Befragten, die ein Museum erreichen können. Die Kommunikationsmaterialien und das Briefing bieten die Möglichkeit, den Fragebogen bei Besuchern, Abbrechern und Nichtbesuchern allgemein bekannt zu machen (Convenience-Stichprobe). Die Möglichkeit, zufällige Besucher im Museum über die museumseigenen Gutachter mit einem Tablet oder Mobiltelefon zu befragen, wird ebenfalls angeboten (Stichproben), zu diesem Zweck wird ein separates Briefing zur Verfügung gestellt. Für die "Live"-Durchführung von Umfragen über diese Vermesser muss ein mobiles Endgerät (Tablet oder Mobiltelefon) mit aktiver Internetverbindung zur Verfügung gestellt werden, die Erhebung wird (aufgrund ihrer Länge und komplexen Verzweigungen) nicht auf Papier zur Verfügung gestellt.

Um zusätzliche Unterstützung und Stimulierung der Antworterfassung zu bieten, bietet Sentomus "Anreize" für die Befragten. Für jede korrekte und vollständige Vermessung wird 1 (ein) Quadratmeter gefährdeter Regenwald oder Naturschutzgebiet durch die anerkannte Organisation World Land Trust gespeichert. Pro teilnehmendem Museum werden maximal 1000 (tausend) Quadratmeter ermittelt. Darüber hinaus haben die Teilnehmer (Befragten) der Umfrage die Chance, eine der Reisen im Wert von 1000 (Tausend) Euro zu gewinnen, die unter den Teilnehmern verlost werden. Die vollständigen Teilnahmebestimmungen finden Sie auf der Startseite der Umfrage für Ihr Museum.

Am Ende der Recherche erhält das teilnehmende Museum einen persönlichen Forschungsbericht mit eigenen Forschungsergebnissen für das eigene Museum. Dieser Bericht bietet auch Benchmarking mit einer Gruppe ähnlicher Museen innerhalb oder außerhalb des Landes und mit nationalen oder europäischen Ergebnissen. Die Möglichkeiten des Benchmarking werden von der endgültigen Anzahl der teilnehmenden Museen, ihrem Standort und ihren Merkmalen sowie der Gesamtresonanz dieser Museen beeinflusst. Daher können im Vorfeld keine Garantien hinsichtlich der Zusammensetzung der "Cluster", der Museumsgruppen, mit denen ein Benchmarking möglich sein wird, oder hinsichtlich der nationalen oder europäischen Ergebnisse gegeben werden. Sento ist nicht verantwortlich für die Qualität oder Quantität der Antworten der Befragten und ist nicht verantwortlich für Fehler. Der Klient ist dafür verantwortlich, die Ergebnisse im Kontext der eigenen Realität zu interpretieren und möglicherweise Handlungen oder Entscheidungen zu treffen, die den Ergebnissen und dem Bericht dieser Forschung folgen.


Artikel 15: Verschiedenes

Die Rechte und Pflichten aus diesem mit Sento geschlossenen Vertrag für den Kunden sind ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Sento weder ganz noch teilweise auf Dritte übertragbar.Wenn eine Bestimmung eines mit Sento geschlossenen Vertrags oder deren Anwendung für eine Partei oder einen Umstand null und nichtig oder nicht durchsetzbar wird oder ist, dies berührt nicht den Rest des Abkommens. Änderungen der Kontaktdaten wie z.B. Adressen, Kontakte und E-Mail-Adressen des Kunden sind Sento vom Kunden unverzüglich mitzuteilen. Unterlässt der Kunde dies unverzüglich, kann Sento die Kosten für Recherchen oder Rücksendungen vom Kunden zurückfordern. Die Logfiles und andere elektronische oder nicht elektronische Verwaltungen von Sento stellen einen vollständigen Beweis für die Aussagen von Sento dar und die Version einer von Sento empfangenen oder gespeicherten (elektronischen) Kommunikation gilt als authentisch, sofern der Kunde nichts anderes nachweist.


Artikel 16: Anwendbares Recht und ausschließlicher Gerichtsstand

Diese mit Sento geschlossene Vereinbarung unterliegt belgischem Recht. Soweit die zwingenden Gesetze nichts anderes vorschreiben, werden alle Streitigkeiten, die sich aus dem Vertrag ergeben, dem zuständigen belgischen Gericht des Bezirks vorgelegt, in dem Sento seinen Sitz hat.

Facilitator der Studie:
Sento Group BV
Jachthoornlaan 22
2970 Schilde

Die Rechnungsstellung erfolgt zentral über den Facilitator Sento Group BV:
MwSt. BE0783936281
IBAN BE35 7350 6047 4737

Erstellt und veröffentlicht am 03.01.2023 2023© Sento Group BV